Kundenbefragung vorbereiten mit Online-Tools im Vergleich

Das Wichtigste auf einen Blick

Für kurze Kundenbefragungen mit kleinem Budget genügen SurveyMonkey und QuestionPro im günstigen Tarif, für wissenschaftliche Skalen ist SoSci Survey die erste Wahl, für Datenhaltung im eigenen Haus selbst gehostetes LimeSurvey.
Fragetypen, Bedingungslogik, Exportformat und Pretest legen Sie vor der Toolwahl fest, nicht danach.
Einstiegspreise nennen nur LimeSurvey (ab rund 30 Euro), SurveyMonkey (ab rund 35 Euro) und QuestionPro (ab rund 80 Euro) netto je Monat, Qualtrics verkauft auf Anfrage.
Alle Preise netto je Monat, zzgl. 19 Prozent MwSt., Stand 2025.

Vergleichskriterien vor der Toolwahl

Fünf Punkte stehen am Anfang: Zielgruppe und Befragungsziel, Fragetypen, Bedingungslogik, Pretest und Auswertungsformat. Die Vorbereitung unterscheidet sich zwischen den Plattformen weniger im Fragebogenaufbau als in den Grenzen der Tarife. Kostenlose Stufen begrenzen Fragen je Umfrage, Antworten je Umfrage oder Monat, Nutzerplätze und Exportfunktionen.

Fünf Punkte vor der Toolwahl

Zielgruppe festlegen
Fragetypen bestimmen
Bedingungslogik planen
Pretest mit 5-10 Personen
Auswertungsformat und Export klären

Wer Angebote vergleicht, bewertet jedes Tool mit derselben Skala und hält die Ergebnisse in einer Tabelle fest. Für die Mobilansicht gilt: Fragebögen über zehn Minuten Dauer verlieren Antworten. Prüfen Sie vorab, ob sich Rohdaten als CSV- oder SPSS-Datei exportieren lassen: Excel und PDF werden häufig angeboten, reichen für Statistikprogramme aber nicht.

Funktionsmatrix der fünf Plattformen

Fragetypen und Logik

SoSci Survey: Skalen, Matrixfragen, Filterführung, Randomisierung
LimeSurvey: zahlreiche Fragetypen, Bedingungen über ExpressionScript
SurveyMonkey: Vorlagen, Skip-Logik erst in Bezahltarifen
Qualtrics: Quotensteuerung, Panelverwaltung, Berichtsmodule
QuestionPro: Einwilligungsverwaltung, Datenlöschung, Matrixfragen

Export

SoSci Survey: CSV, SPSS
LimeSurvey: CSV, SPSS, PDF
SurveyMonkey: CSV, XLSX, PDF
Qualtrics: mehrere Formate
QuestionPro: CSV, Excel

Team und Betrieb

SoSci Survey: deutschsprachige Oberfläche, Ausrichtung auf Einzelprojekte
LimeSurvey: Community selbst gehostet, Cloud mit Nutzerplätzen
SurveyMonkey: Teammitglieder in höheren Tarifen
Qualtrics: Enterprise-Verträge, mehrere Nutzerrollen
QuestionPro: kostenloser Einstieg, Teamfunktionen kostenpflichtig

Für SoSci Survey beschreibt die Dokumentation von SoSci Survey, welche Funktionen nur in kostenpflichtigen Varianten verfügbar sind. Die LimeSurvey-Bedienungsanleitung listet Fragetypen, Bedingungen und Exportformate auf. QuestionPro trennt in seiner Funktionsübersicht kostenlose und kostenpflichtige Module.

Empfehlung nach Anwendungsfall

Einmalige Kundenbefragung mit wenigen hundert AntwortenSurveyMonkey oder QuestionPro im Einstiegstarif.
Wissenschaftliche Befragung mit Skalen und RandomisierungSoSci Survey, für nicht-kommerzielle Projekte kostenlos.
Befragung mit sensiblen Daten oder eigener IT: LimeSurvey Community Edition auf einem Server im Haus.
Wiederkehrende Programme mit Quoten und PanelsQualtrics, Budget nach Angebot.

Kosten und Grenzen der Tarife

Anbieter	kostenloser Tarif	Einstieg netto je Monat
SoSci Survey	ja, nicht-kommerziell	kommerzielle Tarife gestaffelt, auf Anfrage
LimeSurvey	Community Edition, selbst gehostet	Cloud ab rund 30 Euro
SurveyMonkey	ja, mit Fragen- und Antwortlimit	ab rund 35 Euro
Qualtrics	nein	kein Listenpreis, Angebot erforderlich
QuestionPro	ja, mit Antwortlimit	ab rund 80 Euro

Die Grenzen der kostenlosen Tarife liegen bei Fragen je Umfrage, Antworten und Nutzerplätzen; die genauen Obergrenzen ändern sich und stehen in der Preisliste des Anbieters. Zusätzliche Antwortpakete werden getrennt abgerechnet.

Rechenbeispiel

Ein Tarif zu 35 Euro netto je Monat kostet 41,65 Euro brutto und 499,80 Euro im Jahr.

Datenschutz und Serverstandort

Jede Befragung braucht eine Rechtsgrundlage und einen Einwilligungstext. Cookies und ähnliche Speichertechniken sind nach § 25 TDDDG nur mit Einwilligung zulässig; die Dokumentation des Bayerischen Landesamts für Datenschutzaufsicht ordnet diese Pflicht für Telemedien ein. Wer Fragebogendaten in der EU halten will, prüft Serverstandort und Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO.

Selbst gehostetes LimeSurvey und die in Deutschland gehostete SoSci-Survey-Plattform erfüllen das leichter als US-Anbieter, die EU-Rechenzentren optional anbieten. Bei sensiblen Daten bleibt der eigene Server die klarste Variante.

Pretest in fünf Schritten

Zielgruppe und Befragungsziel in einem Satz notieren.
Testzugang beim Anbieter anlegen und Fragetypen prüfen.
Bedingungslogik und Pflichtfelder durchklicken.
Pretest mit fünf bis zehn Personen außerhalb des Teams durchführen.
Einwilligungstext, Exportformat und Löschfrist festlegen.

Häufige Fragen

Lassen sich Fragebögen zwischen Tools übertragen?

LimeSurvey und SoSci Survey bieten Importformate für Fragebogenstrukturen, Vorlagen anderer Anbieter müssen meist neu aufgebaut werden.

Wie lang darf ein Online-Fragebogen sein?

Auf dem Smartphone sollten zehn Minuten nicht überschritten werden, längere Fragebögen erhöhen die Abbruchquote.

Wie viele Testpersonen braucht ein Pretest?

Fünf bis zehn Personen außerhalb des Projektteams decken Verständnisfehler und Fehler in der Bedingungslogik ab.

Woran erkenne ich, dass ein Tarif für meine Kundenzahl reicht?

Vergleichen Sie die erwartete Zahl abgeschlossener Antworten mit dem Antwortlimit des Tarifs und prüfen Sie, ob Export und Auftragsverarbeitung enthalten sind.