Kundenbefragung vorbereiten mit Online-Tools im Vergleich

Das Wichtigste auf einen Blick

Fünf Plattformen im Vergleich: SoSci Survey, LimeSurvey, SurveyMonkey, Qualtrics und QuestionPro.
Vorbereitung heißt Fragetypen, Bedingungslogik, Pretest und Export vorab festlegen.
Nur ein Teil der Anbieter nennt Listenpreise, Qualtrics veröffentlicht keinen.
Datenschutz entscheidet: Einwilligung nach TDDDG, Auftragsverarbeitung nach DSGVO.
Preise unten netto je Monat, zzgl. 19 Prozent MwSt., Stand 2025.

Vergleichskriterien für die Vorbereitung

Wer Kundenbefragungen plant, legt vor der Toolwahl fünf Punkte fest: Zielgruppe, Fragetypen, Bedingungslogik, Pretest und Auswertungsformat. Die Vorbereitung unterscheidet sich je Plattform weniger im Fragebogen selbst als in den Grenzen der Tarife. Kostenlose Stufen begrenzen meist die Zahl der Fragen, Antworten oder Nutzer.

Wer später vergleichen will, hält die Kriterien in einer Tabelle fest und bewertet jedes Tool mit derselben Skala. Zur Vorbereitung gehört ein Pretest mit fünf bis zehn Testpersonen, dazu ein Test der Mobilansicht.

Fragebögen, die auf dem Smartphone länger als zehn Minuten dauern, verlieren Antworten. Prüfen Sie außerdem, in welchen Formaten sich Rohdaten exportieren lassen: CSV und SPSS sind Standard, Excel und PDF liefern viele Tools zusätzlich.

Funktionen der fünf Plattformen

SoSci Survey setzt den Schwerpunkt auf deutschsprachige Fragetypen, Randomisierung und Filterführung. Die Dokumentation von SoSci Survey beschreibt zudem, welche Funktionen nur in kostenpflichtigen Varianten verfügbar sind. Für nicht-kommerzielle Forschungsprojekte ist die Nutzung kostenlos, kommerzielle Auftraggeber zahlen nach Staffel.

LimeSurvey ist Open Source und lässt sich auf eigenen Servern betreiben, was die Datenhaltung im eigenen Haus erlaubt. Die LimeSurvey-Bedienungsanleitung listet Fragetypen, Bedingungen per ExpressionScript und Exportformate auf. Die Cloud-Variante des Anbieters startet mit einem kostenlosen Tarif und geht in Bezahlstufen ab etwa 30 Euro netto je Monat über.

SurveyMonkey punktet mit Vorlagen und einer flachen Lernkurve, Logik und Teamfunktionen beginnen jedoch in den Bezahltarifen. Qualtrics adressiert große Organisationen: Quotensteuerung, Panelverwaltung und Berichtsmodule gehören zur Plattform, ein Listenpreis fehlt. Bei QuestionPro stehen kostenloser Einstiegstarif und ausbaufähige Berichtsfunktionen nebeneinander, wie die Funktionsübersicht von QuestionPro zeigt.

Qualtrics beschreibt in seiner öffentlichen Supportdokumentation Hinweise zu Quoten, Panels und Auswertung. QuestionPro stellt Funktionen für Einwilligungsverwaltung, Datenlöschung und Berichte bereit, die Produktseite trennt kostenlose und kostenpflichtige Module. SurveyMonkey begrenzt Fragen und Antworten je Tarif, was bei langen Kundenbefragungen schnell bindet.

Preise je Monat, netto, zzgl. 19 Prozent MwSt.

Anbieter	Einstieg netto je Monat	Listenpreis öffentlich
SoSci Survey	kostenlos für Forschung, kommerzielle Tarife gestaffelt	teils
LimeSurvey	Community kostenlos, Cloud ab rund 30 Euro	ja
SurveyMonkey	Basistarif kostenlos, Bezahltarife ab rund 35 Euro	ja
Qualtrics	kein Listenpreis, Angebot nötig	nein
QuestionPro	Basistarif kostenlos, Bezahltarife ab rund 80 Euro	ja

Alle genannten Beträge sind Nettopreise je Monat, Stand 2025, zzgl. 19 Prozent MwSt. Jahresabos senken den Monatsbetrag häufig, die genaue Höhe steht in der jeweiligen Preisliste. Bei Antwortlimits rechnen Anbieter zusätzliche Antwortpakete ab, die in den Listenpreisen nicht enthalten sind.

Rechenbeispiel: Ein Tarif zu 35 Euro netto je Monat kostet 41,65 Euro brutto, also 499,80 Euro im Jahr.

Datenschutz, Serverstandort und Auftragsverarbeitung

Vor dem Feldstart braucht jede Befragung eine Rechtsgrundlage und einen Einwilligungstext. Nach § 25 TDDDG dürfen Cookies und ähnliche Speichertechniken nur mit Einwilligung gesetzt werden. Die Hinweise des Bayerischen Landesamts für Datenschutzaufsicht ordnen diese Pflicht für Telemedien ein.

Wer Fragebogendaten in der EU halten will, prüft Serverstandort und Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO. Selbst gehostetes LimeSurvey und SoSci Survey mit Servern in Deutschland erfüllen das leichter als US-Plattformen, die EU-Rechenzentren optional anbieten.

Die Wahl des Rechenzentrums lässt sich vertraglich festhalten, etwa über eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung mit Angabe des Standorts. Für Befragungen mit besonders sensiblen Daten bleibt Selbsthosting die klarste Variante: LimeSurvey lässt sich auf einem eigenen Server im Inland betreiben, SoSci Survey hält seine Daten in Deutschland.

Schrittfolge für den Pretest

Zielgruppe und Befragungsziel in einem Satz notieren.
Testzugang beim Anbieter anlegen und Fragetypen prüfen.
Bedingungslogik und Pflichtfelder durchklicken.
Pretest mit fünf bis zehn Personen außerhalb des Teams durchführen.
Einwilligungstext, Exportformat und Löschfrist festlegen.

Häufige Fragen

Welches Tool eignet sich für wissenschaftliche Befragungen?

SoSci Survey und LimeSurvey, weil beide deutschsprachige Fragetypen bieten und LimeSurvey zusätzlich selbst gehostet werden kann. Kostenlose Tarife decken kleine Studien meist ab.

Wie unterscheiden sich die Preise?

SurveyMonkey, LimeSurvey und QuestionPro nennen Einstiegspreise auf ihren Seiten, Qualtrics nicht. Ein kostenloser Basistarif reicht für kurze Befragungen, Bezahltarife liegen je nach Antwortzahl und Teamgröße darüber.

Reicht ein kostenloser Tarif für eine Kundenbefragung?

Für kleine Stichproben oft ja. Grenzen zeigen sich bei Antwortlimits, Fragetypen, Teamzugängen und beim Export. Wer Kundendaten regelmäßig erhebt, braucht meist einen Bezahltarif mit Auftragsverarbeitungsvertrag.

Worauf ist beim Datenschutz zu achten?

Auf Einwilligung nach § 25 TDDDG, eine Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO und einen Serverstandort in der EU. Bei US-Anbietern kommen Garantien für den Drittlandtransfer hinzu.

Lassen sich Fragebögen zwischen Tools übertragen?

Nur eingeschränkt. LimeSurvey und SoSci Survey bieten Importformate für Strukturen, Vorlagen anderer Anbieter müssen meist neu aufgebaut werden. Ein Pretest vor dem Wechsel spart Nacharbeit.